Uma vez
conectados, a internet é uma das últimas coisas de que os consumidores estariam
dispostos a desistir se tivessem de reduzir gastos, de acordo com as descobertas
do ConsumerLab.
Por mais de 15 anos, a área de pesquisas de
comportamento da Ericsson tem realizado estudos sobre os valores, comportamentos
e maneiras de pensar das pessoas sobre produtos e serviços de TIC. O programa de
pesquisa global é baseado em entrevistas anuais com 100.000 pessoas, em mais de
40 países e de 10 megacidades.
Michael Björn, responsável pelo ConsumerLab,
diz: “Os consumidores aderiram aos aplicativos de smartphones naturalmente. O
acesso direto e o formato touch via ícones escondem a complexidade dos serviços
de internet. As pessoas agora estão dispostas a explorar várias áreas novas da
vida cotidiana que se beneficiam da conectividade. Acabamos de concluir um
estudo em mercados emergentes e descobrimos que até mesmo as pessoas que usam
celulares pela primeira vez tornam-se rapidamente usuárias da internet. A
conectividade está se tornando uma parte crescente de suas atividades
diárias.”
As 10 maiores tendências do consumidor:
1. A conectividade
domina.
A conectividade tornou-se tão essencial como o
ar que respiramos. Uma vez conectados, os consumidores dizem que a internet é
uma das últimas coisas que eles estariam dispostos a cortar se tivessem que
reduzir gastos.
2. Todo mundo pode ser um provedor de
serviços.
Há uma enorme demanda por novos serviços. A
internet possibilita tanto às empresas como aos consumidores inventar novas
soluções, como aplicativos.
3. Mídias sociais redefinem os relatos
de notícias.
As mídias sociais movimentam o consumo de
fotos, videoclipes e músicas, e agora elas também ajudam os consumidores a
julgar a relevância das notícias, fornecendo os comentários sociais necessários.
4. Celulares têm um papel significativo
na vida cotidiana.
Os consumidores mostram mais interesse em
serviços móveis que estão diretamente relacionados com lugares próximos ou
serviços locais. Enquanto 90% de todos os donos de smartphones carregam seus
celulares com eles, apenas 80% dizem carregar dinheiro.
5. Mais transparência.
As pessoas estão se acostumando a viver suas
vidas com transparência e elas também esperam que empresas e outras organizações
ajam dessa mesma maneira.
6. A nuvem faz as coisas serem mais
fáceis de usar.
Dividir informações e ter vários dispositivos
conectados o tempo todo está se tornando a regra para os consumidores,
resultando na introdução de mais serviços baseados em nuvem. O principal motivo
é a facilidade de uso.
7. As mulheres conduzem a adoção de
smartphones.
O estudo de usuários de smartphones de 2011 da
Ericsson mostrou que os homens ainda dominam o uso de serviços de nicho em
smartphones, enquanto mais mulheres usam serviços regulares como chamada de voz,
SMS e Facebook. Ao integrar todos os canais de comunicação em um único
dispositivo, as mulheres estão conduzindo a adoção em massa de
smartphones.
8. Compras facilitadas.
A pesquisa mostrou que 67% dos usuários de
smartphones estão interessados em pagamentos móveis. Os pagamentos não devem ser
vistos de forma isolada, mas devem ser colocados em um contexto de compras
cotidianas – por exemplo, em informações do produto, pontos de bônus e
recibos.
9. Tudo se conecta.
Os dados móveis ultrapassaram o tráfego de voz
no último trimestre de 2009 e os dobraram no primeiro trimestre de 2011. Os
consumidores estão cada vez mais conectados à internet e às coisas ao redor
deles, como carros, ônibus públicos ou vending machines (máquinas de
autosserviço).
10. Tempos incertos
Consumidores querem mais controle. Em tempos de
instabilidade econômica ou quando desastres como terremotos ocorrem, aumenta o
interesse dos consumidores por serviços relacionados a utilities, como água e
eletricidade. Do mesmo modo, uma mudança na renda disponível está impulsionando
as necessidades dos consumidores em estarem no controle do consumo de
serviços.
